Thông Tin Về Vận Chuyển và Giao Nhận

1. Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ qua đơn vị vận chuyển

DigiMedical sử dụng các phương thức giao hàng đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

1.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
Được thực hiện thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express
Phù hợp với khách hàng không yêu cầu giao hàng gấp

1.2. Giao hàng nhanh

Áp dụng cho khách hàng tại các thành phố lớn hoặc khu vực nội thành.
Thời gian giao hàng nhanh hơn so với phương thức tiêu chuẩn (từ 1 – 2 ngày).
Có thể phát sinh thêm phí tùy theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển.

1.3. Giao hàng hỏa tốc

Áp dụng trong nội thành hoặc một số tuyến đường hỗ trợ.
Giao hàng trong vòng 4 – 8 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Dịch vụ này có chi phí cao hơn so với các phương thức khác.

1.4. Giao hàng bằng xe chuyên dụng

Áp dụng cho các sản phẩm lớn, cồng kềnh hoặc yêu cầu điều kiện vận chuyển đặc biệt.
Sử dụng xe chuyên dụng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể linh động tùy vào vị trí nhận hàng và loại thiết bị.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển, cụ thể như sau:

Khu vực	Giao hàng tiêu chuẩn	Giao hàng nhanh	Giao hàng hỏa tốc	Giao hàng chuyên dụng
Nội thành TP.HCM, Hà Nội	1 – 2 ngày làm việc	1 ngày làm việc	4 – 8 giờ	1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh lân cận TP.HCM, Hà Nội	2 – 4 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc	Không áp dụng	2 – 4 ngày làm việc
Khu vực miền Trung & Tây Nguyên	3 – 6 ngày làm việc	2 – 3 ngày làm việc	Không áp dụng	3 – 7 ngày làm việc
Khu vực miền Bắc & miền Nam xa trung tâm	5 – 7 ngày làm việc	3 – 5 ngày làm việc	Không áp dụng	5 – 10 ngày làm việc
Huyện đảo, vùng xa	7 – 15 ngày làm việc	Không áp dụng	Không áp dụng	7 – 15 ngày làm việc

Lưu ý:

Thời gian giao hàng không tính ngày lễ, cuối tuần và trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông).
Thời gian có thể thay đổi tùy theo tình trạng đơn hàng và đơn vị vận chuyển.

3. Giới hạn địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

DigiMedical hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, ngoại trừ các trường hợp sau:

Các khu vực quá xa, không có đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
Các khu vực hạn chế tiếp cận do yêu cầu pháp lý hoặc điều kiện đặc thù (bệnh viện đặc biệt, khu vực quân sự…).
Các đơn hàng quá khổ, vượt quá trọng lượng hoặc kích thước cho phép của đơn vị vận chuyển.

Đối với khách hàng thuộc các khu vực không hỗ trợ giao hàng, DigiMedical sẽ thỏa thuận phương thức vận chuyển phù hợp hoặc hỗ trợ gửi hàng đến địa điểm trung gian gần nhất.

4. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

4.1. Trách nhiệm của DigiMedical

Đảm bảo đóng gói hàng hóa an toàn, đầy đủ tem niêm phong, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng, mã vận đơn, thời gian giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố liên quan đến đơn hàng (hàng bị mất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển).
Chịu trách nhiệm với đơn vị vận chuyển về việc bàn giao hàng hóa đúng thỏa thuận.

4.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics)

Nhận hàng từ DigiMedical và thực hiện giao hàng đúng thời gian cam kết.
Đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa đầy đủ (biên bản giao nhận, mã vận đơn, hóa đơn nếu có).
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khi giao hàng (khách hàng không nhận hàng, thay đổi địa chỉ, hủy đơn hàng).

4.3. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, cần thông báo ngay cho DigiMedical.
Ký nhận hàng hóa sau khi kiểm tra đầy đủ. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng yêu cầu, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo với DigiMedical.
Thanh toán đầy đủ (nếu áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).

5. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trong quá trình giao nhận, các chứng từ đi kèm hàng hóa có thể bao gồm:

Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT): Nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.
Phiếu giao hàng: Chứng từ xác nhận đơn hàng được giao thành công.
Biên bản bàn giao hàng hóa: Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc đơn hàng đặc biệt.
Hồ sơ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành

Nếu khách hàng cần bổ sung hoặc xác nhận lại chứng từ, vui lòng liên hệ với DigiMedical qua hotline hoặc email hỗ trợ.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua: