Quy trình cấp phát thuốc tại quầy thuốc bệnh viện

Tại các cơ sở y tế, bệnh viện phòng khám hiện nay cấp phát thuộc là việc rất quan trọng đối với bệnh nhân sau khi hoàn thành thủ tục thăm khám. Cấp phát thuốc cũng có những quy trình nhất định bắt buộc bệnh nhân và các dược sĩ phải tuân thủ. Cụ thể quy trình cấp phát thuốc tại quầy thuốc cơ sở y tế bệnh viện, phòng khám sẽ được chia sẻ trong nội dung bài viết dưới đây.

1. Quy trình cấp phát thuốc là gì?

Quy trình cấp phát thuốc là một chuỗi các hoạt động theo quy định và mang tính bắt buộc với mục đích thực hiện và kiểm soát các quá trình. Thực hiện đúng quy trình cấp phát thuốc mang để đảm bảo không xảy ra bất cứ sai sót cũng như phản hồi không tốt từ phía bệnh nhân.

Đặc biệt quy trình còn thể hiện đực sự chuyên nghiệp trong hoạt động của cơ sở y tế, đảm bảo đúng người, đúng việc góp phần vào sự phát triển chung.

2. Quy trình cấp phát thuốc tại các cơ sở y tế

Một quy trình cấp phát thuốc hoàn chỉnh cần phải trải qua nhiều bước theo tuần tự và có sự liên kết chặt chẽ với nhau. Không có công đoạn nào thừa và cũng không được phép bỏ qua bất cứ bước nào trong quá trình thực hiện. Cụ thể như sau:

Bước 1: Tiếp đón khách hàng, bệnh nhân

– Tiếp đón Khách hàng/Người bệnh tới Quầy thuốc với thái độ niềm nở, lịch sự:

– Ngẩng đầu nhìn KH/NB với nụ cười tươi tắn và đứng lên cúi đầu chào một cách thân thiện, lịch sự, lễ phép (trong trường hợp không quá đông khách) hoặc ngồi tại chỗ cúi đầu chào (trường hợp đông khách)

“Dạ! chào anh/chị”, “Dạ! chào ông/bà”…

– Hướng dẫn KH/NB xếp sổ khám bệnh kèm đơn thuốc (Trong trường hợp đông khách)

“Dạ! Anh/Chị… xếp sổ khám bệnh kèm theo đơn thuốc và ngồi chờ đến tên ạ”

Thông báo khi tới lượt “ Dạ! Mời Anh/Chị Nguyễn văn A (Họ tên KH/NB) đến quầy thuốc”

Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc

– Kiểm tra đơn thuốc của Bác sỹ đã kê, đảm bảo hiểu rõ các thông tin: Tên thuốc, hàm lượng, nồng độ, số lượng.

– TH1: phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, hoặc có sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe KH/NB Dược sĩ cần gọi trực tiếp cho Bác sĩ kê đơn thống nhất cách giải quyết

Thông báo cho Điều dưỡng tiếp đón mang Đơn thuốc quay lại cho Bác sĩ kê đơn chỉnh sửa

– TH2: Đối với khách hàng bên ngoài đến mua thuốc tại Nhà thuốc phòng khám theo đơn, yêu cầu Dược sỹ phải kiểm tra rất kỹ. Trường hợp đơn thuốc không hợp lệ thì có quyền từ chối bán hàng nhưng phải giải thích rõ cho khách hàng.

Bước 3: Tư vấn sử dụng thuốc

– Để đảm bảo tính an toàn cho người dùng, Dược sĩ bán thuốc kê đơn cần:

+ Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu hiện tác dụng phụ của những thuốc KH/NB đã dùng.

“Dạ!Anh/Chị … có dị ứng với lại thuốc nào không ạ? Biểu hiện khi bị bị ứng như thế nào ạ?”

+ Hỏi xem có đang dùng loại thuốc nào không để tránh tương tác thuốc xấu.

“Dạ! Hiện tại Anh/Chị có đang sử dụng thuốc khác không ạ? Loại thuốc tên gì ạ?”

– Trường hợp nếu loại thuốc nào đó kê trong đơn nhưng Quầy thuốc hết hàng thì có thể tư vấn cho KH/NB loại thuốc khác cùng hoạt chất, liều lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định. Lưu ý nên tư vấn, giới thiệu những loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của khách hàng.

“Dạ! Anh/Chị ơi hiện tại quầy em hết thuốc… trong đơn nhưng em có thuốc… có thành phần, hoạt chất, liều lượng và cùng dạng bào chế tương tự, em hỗ trợ đổi sang lại này giúp Anh/Chị nhé.”

TH: KH/NB cần tư vấn thêm về thực phẩm bổ sung

– Đối với một số thuốc bổ/thực phẩm chức năng thì có thể chủ động tư vấn bán  thêm cho khách hàng.

”Dạ! Với tình trạng bệnh của Anh/Chị… mình có thể dùng thêm thuốc bổ/ thực phẩm chức năng … này giúp hỗ trợ quá trình điều trị bệnh và bổ sung thêm các khoáng chất giúp cơ thể mau khỏi bệnh ạ. Anh/Chị dùng luôn chứ ạ”

Trường hợp khám bệnh dịch vụ:

– BP. Dược sĩ thực hiện tiếp nhận, kiểm tra, cấp phát, thu tiền và hướng dẫn KH/NB sử dụng thuốc theo đơn chỉ định:

+ Check lại thông tin đơn thuốc, số lượng theo mã KH/NB sau khi tư vấn thuốc.

+ Thông báo số tiền cho khách hàng/người bệnh, xác nhận khách hàng/người bệnh đồng ý sử dụng đơn thuốc.

Trường hợp khám bệnh BHYT:

– BP. Dược sĩ thực hiện tiếp nhận, kiểm tra, cấp phát và hướng dẫn KH/NB sử dụng thuốc theo đơn chỉ định.

Bước 4: Chuẩn bị thuốc

– Dược sỹ chuẩn bị thuốc theo đơn đã kê cho vào bao bì, ghi rõ cách dùng, liều dùng, thời gian dùng từng loại thuốc trên vỏ hộp/vỉ.

– Nếu có thay thế thuốc, cần ghi rõ vào đơn (Ghi tên thuốc, hàm lượng, số lượng đã thay thế).

Bước 5: Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng

– Giao thuốc và tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng/bệnh nhân sách sử dụng thuốc một cách chu đáo

– Hỗ trợ đối chiếu đơn thuốc với thuốc được cấp phát cho KH/NB

 “ Dạ! Thuốc của Anh/Chị … đây ạ, Anh/Chị kiểm tra số lượng và tên thuốc xem đã đầy đủ chưa ạ.”

“Dạ! Anh/Chị lưu ý loại thuốc… ngày uống …lần, mỗi lần… viên/ ml… uống trước ăn/ sau ăn…”

“Dạ! Trong quá trình uống thuốc cần tránh một số loại thực phẩm… nếu không sẽ dẫn đến triệu chứng…”

“Dạ! Anh/Chị nắm được thông tin rồi chứ ạ”

– Giải đáp thắc mắc của KH/NB (nếu có).

Bước 6: Tiễn khách hàng, bệnh nhân

– Chào tiễn KH/NB nhân một cách ân cần, chu đáo, lịch sự

“Dạ! cảm ơn Anh/Chị …ạ”

– Bp. Dược sĩ tùy theo tình huống có thể tham gia chào tiễn KH/NB.

3. Tại sao cần có quy trình cấp phát thuốc

Cấp phát thuốc cho bệnh nhân tại các cơ sở y tế là vô cùng quan trọng và trong trường hợp có sai sót xảy ra chắc chắn sẽ gây đến những hậu quả nặng nề. Chính vì vậy quy trình cấp phát thuốc có nhiều ý nghĩa và mục đích cụ thể như:

– Quy trình đảm bảo thuốc, vật tư y tế được cấp phát đến tay bệnh nhân tại cơ sở y tế một cách chính xác, kịp thời và đầy đủ đúng với đơn thuốc mà bác sĩ chỉ định đã kê.

– Đảm bảo việc cấp phát thuốc đúng theo quy định của bệnh viện, sở y tế hạn chế tuyệt đối các tình huống rủi ro về cấp phát nhầm thuốc, thuốc hết thời hạn sử dụng,…

– Bệnh nhân được cấp phát thuốc cũng cần phải có những nhận thức về trách nhiệm khi nhận thuốc.

Nội dung bài viết trên đây đã chia sẻ đến bạn quy trình cấp phát thuốc tại cơ sở y tế khá chi tiết và đầy đủ. Mong rằng những thông tin này trở nên hữu ích hỗ trợ bạn trong việc lên quy trình cấp phát thuốc chuẩn tại đơn vị của mình.

Digi Medical chuyên cung cấp các dịch vụ marketing y tế, tư vấn vận hành, xây dựng quy trình, đào tạo nhân sự chuyên nghiệp. Với những giá trị mà Digi Medical mang lại đã giúp đỡ và hỗ trợ nhiều đơn vị cơ sở y tế trong việc xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh

Thông tin liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 092.678.3668

Email: info@digimedical.vn

Website: www.digimedical.vn | www.quantriphongkham.com  | www.digimed.com.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/digimedical.vn

Zalo OA: https://zalo.me/digimedicalvn

Youtube: https://www.youtube.com/@digimedicalvn