Quy trình truyền thông bệnh viện chính là một chuỗi những bước có kế hoạch với mục đích chính là xây dựng cũng như duy trì hình ảnh, thương hiệu đồng thời tạo dựng mối quan hệ với bệnh nhân và cộng đồng tốt hơn. Mỗi bệnh viện nếu muốn hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững trong thời kỳ cạnh tranh y tế như hiện tại thì không thể thiếu được một quy trình truyền thông bệnh viện bài bản và chuyên nghiệp.
Có thể bạn muốn biết:
Bệnh viện khi nào cần đơn vị tư vấn chiến lược thương hiệu bệnh viện?
04 chiến lược quảng cáo bệnh viện giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả nhất
Khóa học marketing bệnh viện là gì? Tại sao cần tổ chức khóa học marketing bệnh viện?
Vậy quy trình truyền thông bệnh viện gồm có những bước nào? Cùng DIGIMEDICAL theo dõi chi tiết hơn trong nội dung bài viết dưới đây.
Bước 1: Phân tích tình hình và xác định mục tiêu truyền thông
Bước đầu tiên cần thực hiện trong quy trình truyền thông bệnh viện đó là phải xác định rõ được mục tiêu truyền thông của bệnh viện là gì? Thường thì mục tiêu mà các chiến dịch truyền thông bệnh viện hướng tới chính là xây dựng hình ảnh thương hiệu bệnh viện uy tín, chuyên nghiệp và thân thiện trong mắt cộng đồng, qua đó có thể nâng cao nhận thức của bệnh nhân về dịch vụ y tế, xây dựng cũng như củng cố hình ảnh thương hiệu của bệnh viện và tạo dựng lòng tin cho cộng đồng khách hàng, thu hút được nhân tài y tế đến làm việc tại bệnh viện.
Chỉ khi xác định rõ được mục tiêu truyền thông bệnh viện là gì thì chúng ta mới có thể xây dựng được giải pháp truyền thông phù hợp cho bệnh viện. Các chiến dịch truyền thông sẽ phải cung cấp đầy đủ những thông tin hữu ích cho khách hàng cùng người bệnh từ các dịch vụ y tế, các loại bệnh thường gặp, phương pháp điều trị bệnh,… để khách hàng có thể nắm bắt dễ dàng hơn. Đồng thời, xác định chính xác mục tiêu truyền thông bệnh viện cũng sẽ góp phần định vị được thương hiệu bệnh viện là cơ sở y tế đáng tin cậy, tạo niềm tin và uy tín cho bệnh viện cũng như thúc đẩy được mối quan hệ của bệnh nhân, cộng đồng với bệnh viện hiệu quả.
Đồng thời, bệnh viện cũng cần phải tiến hành phân tích thị trường y tế hiện nay để xác định rõ nhu cầu cũng như mong muốn của từng nhóm đối tượng khác nhau, bao gồm bệnh nhân, cộng đồng, nhân viên y tế cũng như đối tác liên quan. Kế đó chúng ta có thể đánh giá được những yếu tố nào có thể ảnh hưởng tới bệnh viện và đưa ra chiến lược truyền thông phù hợp.
Bước 2: Xây dựng chiến lược và quy trình truyền thông bệnh viện phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định được mục tiêu truyền thông bệnh viện là gì, chúng ta có thể tiến hành xây dựng những thông điệp truyền thông phù hợp cho bệnh viện. Các thông điệp truyền thông từ chất lượng dịch vụ, chuyên môn y tế cho tới quá trình chăm sóc bệnh nhân, đội ngũ bác sĩ giỏi với dịch vụ y tế tiên tiến hay công nghệ mới của bệnh viện, những thành tựu mà bệnh viện đạt được,… đều là những điểm nhấn quan trọng có thể xây dựng thông điệp truyền thông bắt mắt và thu hút cho bệnh viện của bạn.
Tất nhiên, trong quá trình tư vấn truyền thông bệnh viện thì thông điệp truyền thông phải thể hiện rõ được nhu cầu cũng như mối quan tâm mà khách hàng và người bệnh đang chú ý, những thông điệp truyền thông cần phải thể hiện được phương án giải quyết những vấn đề này. Do vậy, thông điệp truyền thông phải đảm bảo được tính dễ hiểu và đi thẳng vào vấn đề, tập trung và lợi ích mà bệnh viện mang lại cho khách hàng cùng cộng đồng. Đồng thời, mọi thông điệp truyền thông đều phải có sự nhất quán với sứ mệnh cũng như giá trị của bệnh viện.
Bước 3: Lập kế hoạch thực hiện và tiến hành triển khai hoạt động truyền thông bệnh viện
Sau khi đã có chiến lược truyền thông bệnh viện phù hợp, chúng ta có thể lập kế hoạch thực hiện truyền thông bệnh viện với lịch trình cụ thể về thời gian, cách thức triển khai từng hoạt động chiến lược truyền thông chi tiết. Đồng thời, bệnh viện cũng cần chuẩn bị đầy đủ các tài liệu truyền thông cho bệnh viện như nội dung truyền thông, hình ảnh cùng video, quảng cáo cùng những tài liệu quảng bá dịch vụ khác tại bệnh viện. Các kế hoạch truyền thông này cần phải được phân bổ nhiệm vụ rõ ràng tới từng bộ vận và từng cá nhân tham gia.
Ở giai đoạn triển khai kế hoạch truyền thông bệnh viện, tuỳ theo từng mục tiêu truyền thông, đối tượng khách hàng tiềm năng cần tiếp cận mà bệnh viện có thể lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Trong đó những kênh truyền thông như tạp chí, báo chí, truyền hình, loa phát thanh,… là những kênh truyền thống giúp bệnh viện tiếp cận được với lượng lớn đối tượng khách hàng là những người lớn tuổi và ít tiếp xúc với internet.
Nhưng với đối tượng khách hàng cần truyền thông là những người trẻ tuổi, truy cập internet thường xuyên thì những kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, website hay Email Marketing lại là những kênh truyền thông có thể mang lại hiệu quả truyền thông cao. Đồng thời, bệnh viện cũng có thể triển khai các chiến dịch truyền thông nội bộ trong bệnh viện để tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho bệnh viện tốt nhất.
Đồng thời, trong quá trình triển khai kế hoạch truyền thông bệnh viện, để đạt được thành công tốt nhất thì bệnh viện cần tiến hành hợp tác với những đối tác chiến lược để các kế hoạch truyền thông được thực hiện trơn tru. Những cơ quan báo chí, đơn vị marketing bệnh viện chuyên nghiệp sẽ giúp bệnh viện của bạn xây dựng và thúc đẩy các câu chuyện tích cực, thông điệp truyền thông ý nghĩa tới tầm nhìn của khách hàng. Những sự hợp tác thông thái giữa các đối tác chiến lược sẽ giúp bệnh viện của bạn xây dựng hình ảnh tích cực, tăng cường sự ủng hộ cùng niềm tin từ khách hàng và cộng đồng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả.
Bước 4: Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh tối ưu hoá kế hoạch truyền thông bệnh viện
Với những kế hoạch truyền thông bệnh viện đã được triển khai thực hiện, chúng ta cũng cần phải theo dõi và đo lường hiệu quả các chiến dịch truyền thông thường xuyên. Với những kế hoạch truyền thông trực tuyến có thể đo lường chính xác qua lượng tương tác trên mạng xã hội, lượng truy cập website cũng như mức độ quan tâm từ cộng đồng. qua những kết quả đo lường cụ thể, chúng ta có thể dựa trên đó để điều chỉnh cũng như cải thiện các chiến lược truyền thông bệnh viện sao cho phù hợp hơn.
Những chiến lược truyền thông khác chúng ta có thể đánh giá hiệu quả cụ thể qua số lượng bệnh nhân mới, phản hồi từ những người bệnh cũ để đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ y tế tại bệnh viện của từng bệnh nhân. Bệnh viện có thể dựa trên những kết quả đo lường cũng như phản hồi từ người bệnh để điều chỉnh và tối ưu hoá các hoạt động truyền thông bệnh viện trong tương lai sao cho tốt hơn.
Để được tư vấn kỹ hơn về quy trình truyền thông bệnh viện, bạn có thể liên hệ tới DIGIMEDICAL để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
DIGIMEDICAL là đơn vị cung cấp giải pháp Truyền thông và Marketing cho Y tế, được thực hiện bởi những người làm Y tế giúp các phòng khám, bệnh viện tăng cường lan tỏa thương hiệu tới khách hàng, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu, marketing bệnh viện – phòng khám.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN VẬN HÀNH VÀ MARKETING Y TẾ TẠI DIGIMEDICAL CÓ:
- Tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu và digital marketing cho phòng khám, hướng tới sự phát triển bền vững
- Triển khai truyền thông quảng cáo đa kênh như facebook, google, zalo, tiktok,…
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu hội đồng bác sĩ chuyên môn trên các nền tảng
- Quay dựng video tvc giới thiệu phòng khám, quảng cáo dịch vụ, video phỏng vấn khách hàng
- Thiết kế và đồng triển khai các trương trình offline cùng phòng khám như: thiết kế tờ rơi, băng rôn, cờ phướn, banner quảng cáo tại phòng khám, thu voice phát thanh.
- Setup phòng marketing inhouse tối giản, hiệu quả cho phòng khám hướng đến mục tiêu phòng khám chủ động được các chiến dịch truyền thông.
- Đào tạo nghiệp vụ marketing và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ điều dưỡng, lễ tân
- Tư vấn xây dựng mô hình vận hành chuỗi phòng khám: Sơ đồ tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ, quy trình tiếp đón khám chữa bệnh và chăm sóc khách hàng
