Những phòng khám mới thành lập thường gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng như tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Chính vì vậy, thời điểm này cơ sở y tế cần phải có một chiến lược marketing phòng khám mới hiệu quả, truyền thông đúng cách nhằm định vị tên tuổi và tạo bước đệm phát triển bền vững về sau.
Thách thức của phòng khám mới mở là gì?
Bước chân vào thị trường y tế, các phòng khám mới thành lập phải đối mặt với hàng loạt rào cản lớn:
- Chưa có độ nhận diện: Khách hàng khu vực lân cận chưa biết đến sự tồn tại, vị trí hoặc các dịch vụ mũi nhọn của phòng khám.
- Thiếu hụt niềm tin ban đầu: Khác với các ngành hàng tiêu dùng, khách hàng y tế có tâm lý e ngại khi trải nghiệm một cơ sở sức khỏe mới vì họ cần sự an toàn tuyệt đối.
- Áp lực cạnh tranh gay gắt: Phải đối đầu trực tiếp với các phòng khám lâu năm đã có lượng khách hàng trung thành ổn định tại địa phương.
- Hạn chế về tối ưu ngân sách: Giai đoạn đầu có rất nhiều chi phí vận hành cần chi trả, nếu không phân bổ ngân sách bài bản cho chiến dịch marketing phòng khám mới, cơ sở rất dễ rơi vào tình trạng lãng phí nhưng không ra số.
Lộ trình 3 tháng chuẩn bị marketing phòng khám mới cho giai đoạn đầu
Để giải quyết những thách thức trên, phòng khám cần triển khai một quy trình truyền thông bài bản, kết hợp nhịp nhàng giữa hai mũi nhọn Online và Offline. Sau đây, DigiMedical xin chia sẻ lộ trình 3 tháng chuẩn bị marketing phòng khám cho giai đoạn đầu. Cụ thể:
Giai đoạn 1: Nghiên cứu thị trường và chuẩn bị nền tảng
- Xác định mục tiêu chiến dịch
- Mục tiêu tài chính: Xác định cụ thể mức doanh thu kỳ vọng đạt được sau khi kết thúc chiến dịch.
- Mục tiêu marketing: Đo lường số lượng dữ liệu (data) khách hàng quan tâm và số lượt bệnh nhân đến khám thực tế.
- Phác họa chân dung khách hàng
- Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào tệp khách hàng mục tiêu sinh sống và làm việc trong quanh khu vực bán kính từ 3 – 5km.
- Tiêu chí phân tích: Tìm hiểu rõ họ là ai, mức thu nhập trung bình như thế nào và nhu cầu chăm sóc sức khỏe lớn nhất của họ là gì.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Đối tượng khảo sát: Tìm hiểu các đối thủ mạnh, có cùng phân khúc trong khu vực.
- Nội dung phân tích: Xem xét chiến lược marketing họ đang dùng, đặc điểm tệp khách hàng của họ và cách họ đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Mục tiêu đầu ra: Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để tìm ra lối đi và điểm khác biệt cho phòng khám của mình.
- Đánh giá năng lực nội bộ phòng khám
- Nhân sự: Kiểm tra và đánh giá năng lực thực tế của đội ngũ nhân sự hiện tại.
- Tài chính: Xác định rõ ngân sách dự phòng nhằm đảm bảo chiến dịch được vận hành thuận lợi, không bị gián đoạn.
Giai đoạn 2: Lên ý tưởng và xác lập điểm khác biệt
Sau khi hoàn thành việc nghiên cứu thị trường và định vị thương hiệu ở giai đoạn khởi đầu, chiến dịch marketing cho phòng khám mới sẽ bước vào Giai đoạn 2: Lên ý tưởng và xác lập điểm khác biệt. Đây là giai đoạn chuyển hóa các số liệu phân tích thành ý tưởng và thông điệp truyền thông cụ thể. Mục tiêu cốt lõi của giai đoạn này là xác định rõ lợi thế cạnh tranh của phòng khám, tạo dựng niềm tin ban đầu và giúp khách hàng tiềm năng nhận diện được phòng khám giữa các đối thủ trên thị trường.
– Ý tưởng truyền thông: Ý tưởng truyền thông chính là chìa khóa then chốt quyết định thành bại của chiến dịch marketing phòng khám mới. Ý tưởng nổi bật được sự khác biệt cốt lõi (USP) của phòng khám. USP cốt lõi của phòng khám thường thể hiện ở các khía cạnh:
- Đội ngũ bác sĩ tuyến đầu
- Công nghệ chẩn đoán độc quyền
- Quy trình khám không chờ đợi
- Chính sách chăm sóc tận tâm.
– Xây dựng thông điệp truyền thông cụ thể: Thông điệp truyền thông giai đoạn này cần tập trung mạnh mẽ vào việc giải quyết nỗi đau của người bệnh, xây dựng sự đồng cảm và cam kết về chất lượng chuyên môn.
– Giải quyết nỗi đau của người bệnh: “Nỗi đau” không chỉ là sự đau đớn về thể xác do bệnh tật, mà là những bất tiện, nỗi sợ hãi, sự lo lắng hoặc trải nghiệm tồi tệ mà người bệnh từng gặp phải khi đi khám chữa bệnh ở nơi khác.
- Một số nỗi đau cụ thể:
- Sợ chờ đợi xếp hàng quá lâu
- Sợ bác sĩ cáu gắt
- Sợ bị “vẽ” bệnh để thu thêm tiền
- Sợ chẩn đoán sai
- Sợ không gian phòng khám mùi bệnh viện ngột ngạt…
- Cách giải quyết trong thông điệp: Marketing phòng khám mới phải đưa ra giải pháp giải quyết triệt để các nỗi sợ này ngay trong câu khẩu hiệu hoặc bài viết quảng cáo của mình. Tuy nhiên, phòng khám nên lưu ý, phải thực hiện đúng những gì trong bài viết quảng cáo của mình đưa ra. Nếu không, phòng khám bạn sẽ làm cho bệnh nhân mất niềm tin nhiều hơn.
– Xây dựng sự đồng cảm sâu sắc với người bệnh: Đồng cảm là việc phòng khám chủ động đứng về phía bệnh nhân để thấu hiểu và sẻ chia. Đây là cầu nối tinh thần giúp hóa giải tâm lý lo âu, mệt mỏi và sự nhạy cảm của người bệnh khi cơ thể đang không khỏe, giúp họ cảm thấy bản thân được trân trọng.
- Một số biểu hiện cụ thể của sự đồng cảm: Trong các nội dung quảng cáo. bạn hãy sử dụng ngôn từ gần gũi, ấm áp thay vì dùng thuật ngữ y khoa khô khan, khó hiểu. Cách xưng hô thân thương, nhẹ nhàng giống như lời khuyên từ người thân trong gia đình.
– Cam kết vững chắc về chất lượng chuyên môn
- Bản chất của Cam kết chuyên môn: Chuyên môn chính là cái gốc và là giá trị cốt lõi cao nhất của một cơ sở y tế. Đối với phòng khám mới mở, lời cam kết chuyên môn chính là lời khẳng định đanh thép về sự an toàn tuyệt đối, giúp chuyển hóa sự hoài nghi ban đầu của khách hàng thành niềm tin để họ an tâm trao gửi sức khỏe.
- Một số cam kết chuyên môn cụ thể:
- Đội ngũ nhân sự tuyến đầu: Cam kết về bằng cấp, chứng chỉ hành nghề và kinh nghiệm lâm sàng của đội ngũ Thạc sĩ, Bác sĩ (Ví dụ: Bác sĩ cựu viện Trung ương, giảng viên Đại học Y…).
- Quy trình chuẩn y khoa: Cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các phác đồ điều trị của Bộ Y tế, quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn, vô trùng tuyệt đối để tránh lây nhiễm chéo.
- Trang thiết bị hiện đại: Cam kết sử dụng hệ thống máy móc tân tiến, nhập khẩu chính hãng để đảm bảo kết quả chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm chính xác nhất.
- Dược phẩm và vật liệu chính hãng: Cam kết nguồn gốc thuốc rõ ràng, các vật liệu tiêu hao (như trong nha khoa, thẩm mỹ) đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Cách thể hiện trong thông điệp: Phòng khám cần đưa các bằng chứng xác thực (chứng nhận, hình ảnh máy móc, profile bác sĩ) vào các tuyến bài truyền thông. Lời cam kết phải rõ ràng, minh bạch, tuyệt đối không dùng các từ ngữ phóng đại sai sự thật (như “chữa khỏi 100%”, “tốt nhất”…) nhằm đảm bảo vừa tạo dựng uy tín, vừa tuân thủ đúng Luật quảng cáo y tế.
Giai đoạn 3: Thực thi đa kênh bứt phá doanh thu
- Marketing truyền thống (Offline)
- Mục tiêu: Tiếp cận trực tiếp, nhanh chóng và tạo niềm tin với tệp khách hàng địa phương trong bán kính 3-5km xung quanh phòng khám.
| HOẠT ĐỘNG | Phát tờ rơi, voucher ưu đãi | Treo áp phích, băng rôn & standee | Phát thanh qua hệ thống loa địa phương | Tổ chức sự kiện thăm khám và tư vấn sức khoẻ miễn phí |
| Địa điểm | – Khu dân cư – Chợ truyền thống – Cổng trường học – Ngã tư có đèn đỏ gần phòng khám. | – Các trục đường chính dẫn về phòng khám – Các điểm dừng xe buýt – Cửa phòng khám | – Phối hợp với đài phát thanh phường/xã để phát tin 1-2 lần/ngày (sáng sớm hoặc chiều tối). | – Phối hợp với ban chấp hành Hội người cao tuổi, hội phụ nữ hoặc đoàn thanh niên địa phương. |
| Nội dung | – Tặng 1 buổi khám tổng quát miễn phí – Giảm giá từ 20-50% các gói tầm soát chuyên sâu, kích thích trải nghiệm dịch vụ lần đầu. | – Thông tin ngày khai trương – Chương trình ưu đãi lớn. | – Giới thiệu ngắn gọn về phòng khám mới, đội ngũ bác sĩ, lời mời người dân đến thăm khám và các ưu đãi đính kèm. | – Tổ chức đo huyết áp, kiểm tra đường huyết miễn phí – Kết hợp quà tặng nhỏ như quạt giấy, cẩm nang sức khoẻ in logo để xây dựng thương hiệu uy tín ban đầu. |
- Marketing online (Digital Marketing)
- Mục tiêu: Lan tỏa thương hiệu rộng rãi trên Internet, chăm sóc khách hàng tự động 24/7 và đo lường chính xác hiệu quả chuyển đổi dữ liệu (data).
- Mục tiêu: Lan tỏa thương hiệu rộng rãi trên Internet, chăm sóc khách hàng tự động 24/7 và đo lường chính xác hiệu quả chuyển đổi dữ liệu (data).
| KÊNH TRIỂN KHAI | Website | Tiktok | ||
| Hình thức | – Xây dựng cấu trúc website phù hợp với phòng khám để giới thiệu đầy đủ nội dung đến khách hàng. – Tích hợp hệ thống đặt lịch tự động. | – Phát triển Fanpage chuẩn SEO để tương tác 24/7. – Chạy quảng cáo hiển thị (Facebook Ads) định vị khu vực bán kính 3-5km. | – Xây dựng kênh video ngắn. – Tận dụng nhạc xu hướng, hashtag chuyên khoa và gắn vị trí địa lý. | – Tối ưu Google Maps (Google My Business). – Chạy quảng cáo tìm kiếm từ khóa nhu cầu (Google Search Ads). |
| Nội dung | – Giới thiệu phòng khám. – Giới thiệu đội ngũ bác sĩ. – Danh mục bảng giá dịch vụ. – Góc kiến thức y khoa thường thức. | – Bài viết chia sẻ kiến thức sức khỏe thường thức, mẹo phòng bệnh. – Bài viết cập nhật hoạt động tại phòng khám. – Video ngắn (Reels). | – Chuỗi video thời lượng 1 – 3 phút. – Bác sĩ trực tiếp giải đáp bệnh lý. – Quay cận cảnh quy trình vô trùng. – Phỏng vấn bệnh nhân thực tế. | – Thông tin liên hệ, giờ làm việc trên bản đồ. – Các bài viết đánh giá của bệnh nhân. – Từ khóa bệnh lý, “phòng khám gần đây”. |
DigiMedical – Đơn vị tư vấn chiến lược Marketing Y tế trọn gói
Trong bối cảnh thị trường y tế tư nhân cạnh tranh vô cùng khốc liệt, một kế hoạch Marketing y tế thành công không chỉ cần giỏi kỹ thuật số mà phải am hiểu sâu sắc về Luật quảng cáo y tế và Y đức.
DigiMedical tự hào là đơn vị uy tín hàng đầu chuyên tư vấn và triển khai chiến lược Marketing phòng khám online toàn diện cho hàng trăm phòng khám, bệnh viện trên toàn quốc. Các chiến dịch truyền thông của DigiMedical luôn đảm bảo sự kết hợp chặt chẽ giữa: Xu hướng thị trường – Kiến thức chuyên môn – Thực trạng phòng khám.
Chúng tôi đồng hành cùng đội ngũ bác sĩ của phòng khám để xây dựng những thông điệp truyền thông chuẩn y khoa, tinh tế nhưng vẫn đạt hiệu quả chuyển đổi doanh thu tối đa, tạo sự kết hợp hài hòa giữa truyền thông thương hiệu và marketing bệnh viện – phòng khám.
Mọi chi tiết cần tư vấn về xây dựng chiến dịch truyền thông, Marketing cho phòng khám có thể liên hệ tới DigiMedical theo thông tin sau:
Hotline: 092.678.3668 – 090.458.3336
Email: info@digimedical.vn
Website: www.digimedical.vn | www.digimed.com.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/digimedical.vn
Zalo OA: https://zalo.me/digimedicalvn
- Làm sao để chạy quảng cáo facebook cho bệnh viện mang lại hiệu quả cao
- Chuyên viên tư vấn dịch vụ (B2B)
- Tại sao các bệnh viện – phòng khám cần làm marketing y tế online?
- Quy trình trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại khoa khám bệnh tại bệnh viện
- 5 vị trí treo tranh tại bệnh viện, phòng khám không nên bỏ qua
