Chính sách trả hàng

Chính sách trả hàng của DigiMedical nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website DigiMedical.vn, các kênh bán hàng chính thức.

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng, không thể sử dụng theo mô tả ban đầu.
Hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng khi khách hàng nhận hàng.
Giao sai sản phẩm: Sai mã sản phẩm, sai màu sắc, sai số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi đến tay khách hàng

Điều kiện để chấp nhận trả hàng

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm.
Khách hàng có bằng chứng chứng minh lỗi sản phẩm (hình ảnh, video).
Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp từ chối trả hàng

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện.
Sản phẩm không phải do DigiMedical cung cấp.
Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ trả hàng (ví dụ: thiết bị y tế đã mở niêm phong, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt).
Khách hàng yêu cầu trả hàng sau thời gian quy định.

2. Quy trình trả hàng

Bước 1: Liên hệ yêu cầu trả hàng

Khách hàng liên hệ với DigiMedical qua hotline 0926783668, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng.
Gửi hình ảnh/video sản phẩm để xác nhận lỗi.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn trả hàng

DigiMedical sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi hàng về kho mà không phất phí vận chuyển

Bước 3: Kiểm tra và hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa trong 3 – 5 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác.