Khách hàng - Ninh Bình Thăng Long - Digimedical.vn - Truyền thông Y tế

PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ
NINH BÌNH THĂNG LONG

GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG TOÀN DIỆN

Giúp phòng khám tối ưu hóa điểm chạm số và nâng tầm trải nghiệm thực tế

Khách hàng

Phòng khám ĐKQT
Ninh Bình Thăng Long

Lĩnh Vực

Phòng khám Đa Khoa

Thời Gian

04 Tháng

GIỚI THIỆU

Phòng khám ĐKQT Ninh Bình Thăng Long

Phòng khám Đa khoa Quốc tế Ninh Bình Thăng Long là cơ sở y tế chất lượng cao tại địa phương, được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm. Phòng khám cung cấp dịch vụ khám – chữa bệnh toàn diện với các chuyên khoa Nội, Ngoại, Sản, Nhi, Tai Mũi Họng, Răng Hàm Mặt, Y học cổ truyền, chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm.
Với phương châm “Chẩn đoán chính xác – Điều trị kịp thời – Chăm sóc tận tâm”, phòng khám cam kết mang đến cho người dân khu vực dịch vụ y tế an toàn, hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn.

Bối cảnh & Thách thức

Mức độ nhận biết thương hiệu thấp

Là thương hiệu mới gia nhập thị trường, phòng khám tọa lạc tại “tọa độ nóng” về y tế (liền kề BV Đa khoa tỉnh, BV Nhi và mạng lưới dày đặc các phòng khám tư nhân). Vị trí này vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn khi thương hiệu bị “lọt thỏm” giữa các đối thủ lâu đời, dẫn đến mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) tại khu vực còn rất thấp.

Truyền thông chưa hiệu quả

Phòng khám đã bước đầu thiết lập hệ sinh thái đa kênh (Facebook, Zalo, Website) nhưng hoạt động còn rời rạc, chưa phát huy hiệu quả. Phòng khám thiếu hụt kho tư liệu hình ảnh/video chất lượng cao để xây dựng lòng tin của khách hàng. Đặc biệt, Website đang trở thành rào cản chuyển đổi do giao diện lỗi thời, ít thông tin và tốc độ tải trang chậm, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng (UX).

Vận hành

Quy trình đón tiếp khách còn lộn xộn, nhân viên thiếu kỹ năng giao tiếp và xử lý khủng hoảng, dẫn đến tỷ lệ khách hàng quay lại thấp.

Mục tiêu tăng

Tăng trưởng
khách hàng mới

Chuyên nghiệp hóa
hình ảnh

Tối ưu tỷ lệ
chuyển đổi

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tư vấn chuẩn hóa hệ thống vận hành phòng khám

Chuẩn hóa mô hình tổ chức và nhân sự

Chuẩn hóa quy trình vận hành phòng khám

Đào tạo kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân sự

Thiết kế trải nghiệm dịch vụ khách hàng

Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế

Kỹ năng quản lý
và lãnh đạo

Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc

Chiến lược truyền thông và marketing y tế

Quản trị các nền tảng kênh truyền thông và tư vấn online

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

XÂY DỰNG VÀ CHUẨN HÓA HỆ THỐNG ĐIỂM CHẠM TRUYỀN THÔNG

Các kênh truyền thông bao gồm fanpage, Zalo, TikTok, YouTube và Google Maps đã được thiết lập và chuẩn hóa đồng bộ, đảm bảo tính nhất quán trong nhận diện và thông điệp. Đây là nền tảng quan trọng giúp thương hiệu tăng độ phủ, nâng cao mức độ nhận biết và triển khai hiệu quả các hoạt động truyền thông trong dài hạn.

TRIỂN KHAI GIAO DIỆN, XÂY DỰNG TỐI ƯU WEBSITE THƯƠNG

Website là không gian số thể hiện rõ cá tính và giá trị thương hiệu, lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm, giúp dễ dàng tiếp cận thông tin, tìm hiểu dịch vụ và chủ động để lại thông tin liên hệ.

XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ LIỆU MEDIA

Hệ thống tư liệu media truyền thông của đơn vị đã được xây dựng đầy đủ, đồng bộ và sẵn sàng phục vụ cho các hoạt động truyền thông – quảng bá.

Bộ ảnh chuyên nghiệp, chất lượng hình ảnh rõ nét.

11 video giới thiệu dịch vụ độ tiếp cận cao

Tư liệu đúng định hướng truyền thông của đơn vị.

VIDEO GIỚI THIỆU PHÒNG KHÁM ĐKQT NINH BÌNH – THĂNG LONG

DANH MỤC TRIỂN KHAI ẤN PHẨM TRUYỀN THÔNG ĐÃ TRIỂN KHAI

Các ấn phẩm truyền thông như gói khám, standee, hồ sơ năng lực được triển khai đồng bộ về mặt hình ảnh và nội dung.

NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Các nội dung truyền thông mạng xã hội đã được xây dựng và triển khai theo kế hoạch, đảm bảo tính thống nhất về hình ảnh, thông điệp và phạm vi truyền thông trên các nền tảng đã thiết lập.